Términos y Condiciones para Aliados

1. Quiénes somos

Tuku, RIF J-50877097-8, opera el servicio de delivery en Tucupita, estado Delta Amacuro, Venezuela (“Tuku”, “nosotros”).

2. Tuku no es un marketplace abierto

Tuku no admite a cualquier comercio que quiera vender. Cada Aliado se elige y se incorpora mediante una alianza comercial. Enviar una solicitud no garantiza la aceptación ni crea por sí sola ninguna relación entre el comercio y Tuku.

Para evaluar una solicitud, Tuku puede considerar, entre otros criterios:

• La calidad, variedad y disponibilidad de los productos.
• Los precios y su coherencia con los del comercio.
• La capacidad de preparar y entregar los pedidos a tiempo.
• La reputación del comercio y sus permisos al día.
• Si el rubro encaja con el catálogo y con lo que necesitan los clientes de Tuku.

Tuku puede rechazar una solicitud sin estar obligado a explicar el motivo.

3. Exclusividad por rubro

Cada alianza es exclusiva por rubro: mientras esté vigente, Tuku no incorporará a otro comercio del mismo rubro. Por ejemplo, si tu comercio es una ferretería, será la única ferretería aliada en Tuku.

• El rubro y los productos que cubre la exclusividad se definen en el acuerdo comercial con cada Aliado.
• La exclusividad dura lo mismo que la alianza y termina cuando esta termina.
• Salvo que el acuerdo comercial diga otra cosa, la exclusividad no impide que Tuku venda en su catálogo propio productos que también ofrece el Aliado.
• Si el Aliado puede o no vender en otras plataformas de delivery se establece en su acuerdo comercial.

4. Duración

La alianza dura el tiempo que Tuku y el Aliado fijen en su acuerdo comercial. Si no fijaron un plazo, sigue vigente mientras ninguna de las partes decida terminarla.

• Tuku y el Aliado pueden evaluar en cualquier momento si continúan, según los intereses y beneficios comerciales de ambas partes.
• En esa evaluación se toman en cuenta, por ejemplo, el desempeño de ventas, el cumplimiento de estos Términos y del acuerdo comercial, la satisfacción de los clientes y las condiciones del mercado.
• Ninguna de las partes está obligada a continuar la alianza.
• Si la alianza termina, Tuku puede aliarse con otro comercio del mismo rubro.

5. Terminación

La alianza puede terminar:

• Por incumplimiento: cualquiera de las partes puede terminarla de inmediato si la otra incumple estos Términos o el acuerdo comercial.
• Por decisión de una de las partes: cualquiera de las dos puede terminarla en cualquier momento, aunque no haya incumplimiento, avisando a la otra con la anticipación que fije el acuerdo comercial.
• Por causas ajenas a las partes: cierre del comercio, pérdida de permisos, una orden de autoridad competente o el cese de operaciones de Tuku.

Se consideran incumplimientos del Aliado, entre otros:

• Ofrecer productos vencidos, adulterados, falsificados, en mal estado o de venta prohibida o no autorizada.
• Publicar información falsa o engañosa sobre productos, precios o disponibilidad.
• Cobrar al cliente montos distintos a los publicados en Tuku.
• Rechazar, demorar o cancelar pedidos de forma reiterada sin causa justificada.
• Tratar de forma irrespetuosa a clientes, repartidores o al equipo de Tuku.
• No pagar a tiempo las comisiones o montos acordados en el acuerdo comercial.
• Desviar a los clientes de Tuku hacia canales propios para evitar la comisión.
• Operar sin los permisos sanitarios, fiscales o municipales que exija su actividad.
• Dañar la reputación de Tuku o usar su marca sin autorización.

Cuando la alianza termina, por la causa que sea:

• Los productos del Aliado se retiran del catálogo de Tuku.
• Los pedidos ya aceptados se completan o, si no es posible, se cancelan y se reembolsan al cliente según corresponda.
• Los saldos pendientes entre las partes (comisiones, reembolsos u otros) se liquidan según el acuerdo comercial.
• Termina la exclusividad del rubro.
• La terminación no genera indemnización para ninguna de las partes, salvo lo que establezcan el acuerdo comercial o la ley.

6. Obligaciones del Aliado

• Mantener actualizados sus productos, precios, disponibilidad y horarios.
• Preparar los pedidos con cuidado y dentro de los tiempos acordados.
• Garantizar la calidad, el buen estado, la higiene y la legalidad de lo que vende, y entregar productos iguales a los que se muestran en Tuku.
• Contar con los permisos, registros y licencias que exija su actividad (por ejemplo, permisos sanitarios en farmacias y alimentos).
• Cumplir sus obligaciones fiscales y emitir las facturas o comprobantes que correspondan.
• Atender los reclamos de los clientes sobre sus productos y colaborar con Tuku para resolverlos.
• Cumplir estos Términos, su acuerdo comercial y la ley.

7. Lo que hace Tuku

• Mostrar los productos del Aliado en la app y la web de Tuku.
• Recibir los pedidos de los clientes y avisar al Aliado.
• Coordinar la entrega con los repartidores de Tuku, cuando el acuerdo comercial así lo prevea.
• Dar soporte al Aliado y a los clientes sobre el uso de la plataforma.
• Llevar el registro de los pedidos y de los montos que corresponden a cada parte.

8. Precios, comisiones y pagos

• El Aliado fija los precios de sus productos. Deben ser veraces, estar actualizados y ser coherentes con los que ofrece en su comercio.
• Tuku cobra una comisión por cada venta, calculada sobre el monto que paga el cliente por los productos (sin incluir el envío). El porcentaje se fija en el acuerdo comercial con cada Aliado.
• La forma de cobro al cliente, el pago de las comisiones, los plazos y las liquidaciones se establecen en el acuerdo comercial.
• Si el Aliado se atrasa en los pagos acordados, Tuku puede pausar la visibilidad de sus productos hasta que se pongan al día, o terminar la alianza.

9. Descuentos y promociones

• Tuku puede proponer descuentos y promociones para impulsar las ventas. Las que afecten productos del Aliado se acuerdan con él.
• Cuando un producto del Aliado se vende con descuento, la comisión se calcula sobre el precio final que pagó el cliente, así que el costo del descuento se reparte en proporción entre Tuku y el Aliado, salvo que el acuerdo comercial diga otra cosa.

10. Marca, fotos y contenido

Mientras la alianza esté vigente, el Aliado autoriza a Tuku, sin costo, a usar su nombre, logo, fotos y descripciones de productos para mostrarlos en la app, la web, las redes sociales y las campañas de Tuku. El Aliado garantiza que tiene derecho a usar ese contenido. La marca Tuku solo puede usarse con autorización de Tuku.

11. Clientes y datos personales

Los datos de los clientes que el Aliado reciba por un pedido (nombre, teléfono, dirección) solo pueden usarse para preparar y entregar ese pedido. El Aliado no puede usarlos para publicidad ni compartirlos con terceros, y debe protegerlos según la Política de Privacidad de Tuku y la ley.

12. Responsabilidades

• El Aliado responde por la calidad, la seguridad, la legalidad y la información de los productos que vende.
• Tuku responde por el funcionamiento de su plataforma y, cuando corresponda, por la entrega, según sus Términos y Condiciones.
• Ninguna de las partes responde por fallas causadas por fuerza mayor o hechos fuera de su control, como cortes de electricidad o de internet, falta de combustible, eventos climáticos o disposiciones de las autoridades.

13. Confidencialidad

Las condiciones de cada acuerdo comercial (comisiones, volúmenes de venta y demás información del negocio) son confidenciales. Ninguna de las partes puede divulgarlas sin el consentimiento de la otra, salvo que lo exija la ley.

14. Cambios a estos Términos

Tuku puede actualizar estos Términos y avisará a los Aliados vigentes. Los cambios no modifican las condiciones particulares de un acuerdo comercial ya pactado, salvo que ambas partes lo acuerden.

15. Ley aplicable

Estos Términos y los acuerdos comerciales se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe y, en su defecto, ante los tribunales competentes de Tucupita, estado Delta Amacuro.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o sobre cómo ser Aliado, escríbenos a techwarao@gmail.com.