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Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la aplicación y el sitio web de Tuku (el “App”) y del servicio de entrega a domicilio Tuku Delivery, operados en Tucupita, estado Delta Amacuro (Venezuela). Al crear una cuenta, realizar un pedido o usar el App aceptas estos Términos.

1. Aceptación de los términos

El responsable del servicio es Víctor Manuel Requena, titular del RIF V-31039208-8, quien opera Tuku y Tuku Delivery (“Tuku”, “nosotros”). Al usar el App declaras que eres mayor de edad y que aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Qué es Tuku

Tuku no es un marketplace de múltiples tiendas: todo el catálogo que ves proviene de nuestra tienda en Tucupita. Un solo carrito, un solo despacho y un solo pago para confirmar tu pedido. El App te permite armar tu pedido, ver precios y stock reales, y coordinar la entrega a domicilio.

3. Tuku Delivery

Tuku Delivery es el servicio de entrega a domicilio de los pedidos realizados a través del App. A continuación se describen las condiciones bajo las que operamos.

3.1 Descripción del servicio

Tuku Delivery lleva a tu puerta los productos de mercado que pides desde el App. El pedido se prepara y despacha desde nuestra tienda en Tucupita y lo entrega nuestro personal de reparto dentro de la zona de cobertura.

3.2 Zonas de cobertura

Actualmente entregamos en Tucupita y sectores aledaños del estado Delta Amacuro. La disponibilidad de entrega para tu dirección se confirma al momento de hacer el pedido. Por ahora no realizamos entregas entre distintas ciudades o estados.

3.3 Horarios de atención

Recibimos y despachamos pedidos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. Los pedidos hechos fuera de este horario se procesan al siguiente día hábil. Los horarios pueden variar en feriados y por causas de fuerza mayor.

3.4 Tiempos estimados de entrega

Entregamos el mismo día siempre que sea posible. El tiempo estimado va, por lo general, de 1 a 4 horas según la demanda, la zona y la disponibilidad de stock. Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía; pueden verse afectados por el clima, el tráfico o la disponibilidad de personal.

3.5 Requisitos y limitaciones del pedido

Solo transportamos productos disponibles en el catálogo de Tuku, en cantidades para consumo del hogar.
Cada pedido está sujeto a límites razonables de peso y volumen que permitan un despacho seguro. Pedidos muy grandes pueden dividirse o coordinarse aparte.
Los productos refrigerados o congelados se despachan con el empaque adecuado; para conservar la cadena de frío es importante que estés disponible para recibir el pedido a la hora coordinada.
Puede aplicarse un monto mínimo de compra para procesar la entrega; este se indica en el carrito antes de confirmar.
No transportamos productos ilícitos, peligrosos ni artículos ajenos a nuestro catálogo.

3.6 Tarifas de entrega

La tarifa de entrega, cuando aplique, se calcula según la zona y el monto del pedido y se muestra antes de confirmar, dentro del carrito. El total que ves en el carrito es el total que pagas: no hay cargos ocultos ni comisiones sorpresa. Podemos ofrecer entrega gratuita a partir de cierto monto de compra, el cual se indica en el App.

3.7 Cómo se realiza el pedido y la confirmación

Armas tu pedido en el App, y luego te contactamos por WhatsApp o teléfono para confirmar los productos, coordinar la hora de entrega y el pago. Un pedido queda confirmado y entra en despacho cuando registramos tu pago. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta, referencias claras y un número de contacto activo.

3.8 Pago del pedido

El pago se realiza por adelantado para generar el pedido, mediante pago móvil o transferencia. No procesamos pagos con tarjeta. Tu pedido se confirma y entra en despacho una vez verificamos el pago, por lo que es posible que te solicitemos el comprobante correspondiente.

3.9 Cancelaciones, faltantes y devoluciones

Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado; si ya habías pagado, te reembolsamos el monto. Una vez el repartidor sale con tu pedido, la cancelación puede no ser posible.
Si un producto se agota antes del despacho, te avisamos y ajustamos el total; puedes aceptar un reemplazo o retirar ese producto del pedido.
Al recibir, revisa tu pedido. Si un producto llega en mal estado, vencido o no corresponde a lo solicitado, avísanos en el momento o el mismo día para reemplazarlo o descontarlo del total.
Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones de artículos ya abiertos o usados, salvo defecto comprobable.

3.10 Responsabilidades

Tuku se compromete a despachar los productos correctos y en buen estado, y a informarte sobre cambios en tu pedido.
El cliente debe aportar datos de entrega correctos, estar disponible en la dirección y hora coordinadas y realizar el pago por adelantado para confirmar el pedido.
Si no es posible completar la entrega por ausencia del cliente o dirección incorrecta, el pedido podrá reprogramarse o, si aplica, reembolsarse.

4. Cuenta de usuario

Para hacer pedidos puedes necesitar una cuenta. Eres responsable de la veracidad de tus datos y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas ante uso fraudulento o abusivo del servicio.

5. Precios, disponibilidad y stock

Los precios y el stock mostrados en el App corresponden a nuestra tienda y pueden cambiar sin previo aviso. Procuramos que la información sea exacta; si hay un error evidente de precio o el producto no está disponible, te lo informaremos antes de completar el pedido y podrás aceptarlo o cancelarlo.

6. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el contenido y el software de Tuku son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos sin autorización.

7. Limitación de responsabilidad

Tuku presta el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos o incidentales derivados del uso del App o del servicio de entrega, más allá del valor del pedido afectado.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del App tras un cambio implica la aceptación de los Términos actualizados.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe y, en su defecto, ante los tribunales competentes de Tucupita, estado Delta Amacuro.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o sobre Tuku Delivery, escríbenos a vincereimmanuel@gmail.com.