Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Tuku, servicio de delivery, RIF J-50877097-8, en Tucupita, estado Delta Amacuro, Venezuela (“Tuku”, “nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a techwarao@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta: correo electrónico, nombre y número de teléfono. Si te registras con correo, también tu contraseña (se guarda cifrada y nunca la vemos en texto plano). Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil; no recibimos tu contraseña de Google.
• Verificación: para confirmar tu correo y tu teléfono te enviamos un código por correo o por SMS. Guardamos si cada dato está verificado y cuándo.
• Datos de entrega: dirección, referencias del lugar, la ubicación exacta del punto de entrega que marcas en el mapa y, de forma opcional, una foto de referencia del lugar.
• Ubicación del repartidor (solo cuentas de repartidor): mientras lleva un pedido en camino (desde que lo marca como recogido hasta que lo marca como entregado), la ubicación precisa de su teléfono, para que el cliente vea en un mapa por dónde va su pedido. Guardamos solo la última posición, sin historial de recorridos.
• Datos de pedidos: productos solicitados, montos, historial y estado de cada pedido, motivo de cancelación si lo hay, y la calificación y comentarios que decidas dejar sobre un pedido.
• Datos de pago: método de pago, número de referencia y el comprobante de pago (imagen) que subes al pagar por transferencia o pago móvil. No recopilamos ni almacenamos números de tarjeta; el App no procesa pagos con tarjeta.
• Fotos e imágenes: las que adjuntas voluntariamente (foto de perfil, foto de referencia de la dirección o comprobante de pago), tomadas con la cámara o elegidas de tu galería.
• Conversaciones con Olivia (el asistente del App): los mensajes que escribes, sus respuestas, las propuestas de compra que te hace y los reportes que envíes sobre una respuesta.
• Listas de compras que guardas en el App.
• Solicitudes para ser comercio aliado: si envías una, el nombre del negocio, la persona de contacto, su teléfono y correo, la categoría, la ubicación y el mensaje que escribas.
• Uso del App: qué pantallas visitas, qué productos ves, agregas al carrito o compras, los términos que buscas y si un pedido falló, junto con la versión del App, el modelo y sistema del dispositivo, una ubicación aproximada (ciudad) deducida de tu conexión y un identificador interno de tu cuenta. Tu nombre y correo se asocian a ese registro para poder atender problemas de tu cuenta.
• Notificaciones: un identificador del dispositivo para enviarte avisos push, asociado a tu cuenta.
• Datos técnicos: información de conexión necesaria para el funcionamiento y la seguridad del App (por ejemplo, para reintentar pedidos cuando no hay red).

Lo que no recopilamos: como cliente, tu ubicación en segundo plano ni un seguimiento de tus movimientos (solo el punto de entrega que marcas); como repartidor, tu ubicación fuera de un reparto en curso. Tampoco tus contactos, el identificador de publicidad de tu dispositivo, ni datos de tarjetas. El App no muestra publicidad.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, iniciar sesión y verificar tu correo y teléfono.
• Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos, y coordinar la entrega con el repartidor.
• Mostrarte en un mapa, en tiempo real, por dónde va el repartidor con tu pedido mientras está en camino.
• Verificar los comprobantes de pago que envías.
• Avisarte por notificación push cuando cambia el estado de tu pedido o de tu pago, si nos diste permiso.
• Contactarte por el pedido (por ejemplo, vía WhatsApp o teléfono para coordinar la entrega).
• Responder tus preguntas en el chat con Olivia y proponerte productos.
• Mostrarte resultados cuando buscas productos.
• Guardar tus datos de entrega y tus listas para agilizar tus próximos pedidos.
• Entender cómo se usa el App para corregir errores y mejorarlo.
• Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad del servicio.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente.

4. Con quién compartimos tus datos

Los compartimos solo con quienes son necesarios para prestar el servicio:

• Repartidores: reciben tu nombre, teléfono, dirección, referencias, el punto marcado en el mapa y la foto de referencia, si la hay, únicamente para completar la entrega.
• Clientes (si eres repartidor): el cliente cuyo pedido llevas ve tu nombre y tu ubicación en un mapa solo mientras su pedido está en camino. Al marcarlo como entregado deja de verla.
• Comercios aliados: cuando compras productos de un comercio aliado, este recibe los productos y el estado del pedido para prepararlo. No recibe tu nombre, teléfono ni dirección.

Y con estos proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro y solo para la función indicada:

• Supabase: base de datos, cuentas, almacenamiento de imágenes y funciones del servidor.
• Google: inicio de sesión con Google y el modelo de inteligencia artificial Gemini, que genera las respuestas de Olivia. Gemini recibe los mensajes que escribes, tu primer nombre, el contenido de tu carrito y el estado de tus pedidos; no recibe tu teléfono, dirección ni ubicación.
• Mixpanel: analítica del uso del App descrita arriba.
• OneSignal: envío de notificaciones push.
• Algolia: búsqueda de productos; recibe los términos que buscas.
• Twilio: envío del código de verificación por SMS a tu teléfono.
• OpenStreetMap: los mapas del App se cargan desde sus servidores, que reciben la zona del mapa que estás viendo y la dirección IP de tu dispositivo.
• Vercel: alojamiento de la versión web y de este sitio.

Además, si usas la opción de enviar tu pedido por WhatsApp, la información del pedido se comparte a través de esa aplicación conforme a sus propias políticas. Y compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad o prevenir fraudes.

Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos), así que tus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en Supabase con controles de acceso a nivel de fila (Row Level Security), de modo que cada usuario solo puede acceder a su propia información. Los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado. La foto de perfil y la foto de referencia de la dirección se guardan con un enlace difícil de adivinar que no se publica en ningún lado, pero quien tenga ese enlace puede ver la imagen. Las contraseñas se guardan cifradas y las conexiones viajan cifradas (HTTPS). Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes borrar en cualquier momento tus conversaciones con Olivia y tus listas desde el App. Cuando eliminas tu cuenta, borramos tu perfil, tus fotos, tus listas y tus conversaciones, y anonimizamos tus pedidos: se conservan montos, productos y fechas por obligaciones legales y contables, pero sin tu nombre, teléfono, dirección, ubicación ni comprobantes. Los reportes que hayas enviado sobre respuestas de Olivia se conservan sin asociarse a tu cuenta. La ubicación de un repartidor se borra automáticamente en cuanto termina su reparto (pedido entregado, cancelado o reasignado).

7. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales y tu cuenta en cualquier momento:

• Edita tus datos personales, direcciones y foto en la sección Perfil del App.
• Elimina tu cuenta desde el App, en Perfil → Sesión → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata. Si tienes un pedido en curso, podrás hacerlo cuando se entregue o se cancele.
• Si ya no tienes el App, sigue los pasos de Eliminar tu cuenta o escríbenos a techwarao@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.
• Puedes negar o retirar en cualquier momento los permisos del dispositivo (ubicación, cámara, notificaciones) desde los ajustes de tu teléfono.

8. Permisos del dispositivo

El App puede solicitar los siguientes permisos, siempre con un fin claro:

• Ubicación precisa: solo cuando tocas el botón para ubicarte en el mapa al guardar una dirección, para fijar el punto de entrega. Solo con el App abierta y nunca en segundo plano. Puedes marcar el punto a mano sin dar este permiso.
• Ubicación durante el reparto (solo repartidores): mientras llevas un pedido en camino, el App usa tu ubicación precisa aunque esté en segundo plano (por ejemplo, mientras navegas con Google Maps), para que el cliente vea por dónde vas. En Android lo indica una notificación fija de “Llevando un pedido” y en iPhone el indicador de ubicación del sistema. Se detiene sola al marcar el pedido como entregado.
• Cámara y fotos/galería: solo para que puedas adjuntar una foto de perfil, una referencia de tu dirección o un comprobante de pago. No accedemos a tus fotos sin que tú elijas una.
• Notificaciones: para avisarte del estado de tu pedido y de tu pago. Al abrir el App, si no tienes los avisos activados, te mostramos primero una explicación y solo si aceptas aparece la solicitud del sistema. Puedes rechazarla y seguir usando el App con normalidad.
• Internet y estado de la red: para enviar y sincronizar tus pedidos, incluso cuando la conexión es intermitente.

9. Contenido generado por inteligencia artificial

Las respuestas de Olivia las genera un modelo de inteligencia artificial y pueden contener errores. Los precios, el stock y el total de tu pedido siempre los confirma el App al pagar. Si una respuesta te parece ofensiva, incorrecta o peligrosa, tócala en “Reportar”: guardamos una copia de esa respuesta para revisarla y mejorar el asistente.

10. Menores de edad

El App está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si los cambios son significativos, procuraremos avisarte a través del App.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a techwarao@gmail.com.