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Política de Privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales recopila la aplicación Tuku (el “App”), un servicio de delivery para Tucupita, estado Delta Amacuro (Venezuela), cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Al crear una cuenta y usar el App aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Víctor Manuel Requena, titular del RIF V-31039208-8, quien opera el servicio de delivery Tuku en Tucupita, estado Delta Amacuro, Venezuela (“Tuku”, “nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a vincereimmanuel@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

Datos de cuenta: correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada y nunca la vemos en texto plano), nombre y número de teléfono.
Datos de entrega: dirección de entrega, referencias del lugar y, de forma opcional, una foto de referencia de la ubicación que tú decidas adjuntar.
Datos de pedidos: productos solicitados, montos, historial de pedidos y estado de cada pedido.
Datos de pago: cuando eliges pagar por transferencia o pago móvil, puedes subir un comprobante de pago (imagen). No recopilamos ni almacenamos números de tarjeta; el App no procesa pagos con tarjeta.
Fotos e imágenes: las que adjuntas voluntariamente (foto de perfil, foto de referencia de la dirección o comprobante de pago), tomadas con la cámara o elegidas de tu galería.
Datos técnicos: información básica del dispositivo y de conexión necesaria para el funcionamiento y la seguridad del App (por ejemplo, para reintentar pedidos cuando no hay red).

No recopilamos tu ubicación GPS en segundo plano ni datos de seguimiento en vivo.

3. Para qué usamos tus datos

Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos, y coordinar la entrega con el repartidor.
Verificar los comprobantes de pago que envías.
Contactarte por el pedido (por ejemplo, vía WhatsApp o teléfono para coordinar la entrega).
Guardar tus datos de entrega para agilizar tus próximos pedidos.
Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad del servicio.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes son necesarios para prestar el servicio:

Repartidores: reciben tu nombre, dirección, referencias y teléfono únicamente para completar la entrega.
Proveedor de infraestructura (Supabase): almacenamos los datos y las imágenes en la plataforma Supabase, que actúa como encargado de tratamiento bajo medidas de seguridad. Los datos pueden alojarse en servidores fuera de Venezuela.
WhatsApp: si usas la opción de enviar tu pedido por WhatsApp, la información del pedido se comparte a través de esa aplicación conforme a sus propias políticas.
Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraudes.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en Supabase con controles de acceso a nivel de fila (Row Level Security), de modo que cada usuario solo puede acceder a su propia información. Las contraseñas se guardan cifradas y las conexiones viajan cifradas (HTTPS). Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por ley.

7. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes solicitar en cualquier momento acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales y tu cuenta. Puedes:

Editar tus datos personales, direcciones y foto directamente desde el App, en la sección de perfil.
Solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos escribiéndonos a vincereimmanuel@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable.

8. Permisos del dispositivo

El App puede solicitar los siguientes permisos, siempre con un fin claro:

Cámara y fotos/galería: solo para que puedas adjuntar una foto de perfil, una referencia de tu dirección o un comprobante de pago. No accedemos a tus fotos sin que tú elijas una.
Internet y estado de la red: para enviar y sincronizar tus pedidos, incluso cuando la conexión es intermitente.

9. Menores de edad

El App está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si los cambios son significativos, procuraremos avisarte a través del App.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a vincereimmanuel@gmail.com.